退換貨提醒

一、辦理退/換貨事宜

付款方若要辦理退/換貨事宜,請務必在商品猶豫期(猶豫期由國聲會員按商品特性提供,至少七天)內,和國聲會員連繫退/換貨事宜並至透過致電客服或Email客服信箱申請款項止付。

二、付款方退換貨規定

請留意,猶豫期非試用期,且各國聲會員退換貨規定有所不同,欲辦理退/換貨時,商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退/換貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先參考國聲會員之商品說明頁或與國聲會員連絡。以下為商品退/換貨規定概略說明,僅供參考(詳細規定請以國聲會員之商品說明頁主):

  1. 您欲退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  2. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  3. 付款方訂購後若大量退/換貨,由於已造成作業上之困擾,國聲平台可能會視情況對付款方採取拒絕交易辦理。
  4. 部分3C、家電商品,因退/換貨需經國聲會員檢測,故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。
  5. 服務類商品:

    指在買賣過程後不會有實體商品產生,而是以勞務、仲介…等其效用來滿足客戶需求,於猶豫期內未使用該服務可申請退/換貨。一經使用視為服務已履行無法退貨。

  6. 不適用猶豫期規則的商品:

    1. 智慧財產權類商品,如CD、VCD、DVD等影片或是書籍、遊戲軟體。
    2. 拆封後(或使用後)無法再處理之商品,如墨水匣、內衣、化妝品、保養品類、食品、花卉等。
    3. 商品說明中有特別標註【拆封後即無法退貨】字樣的國外原裝進口類商品。
    4. 只收取物流處理費之會員好禮。
    5. 面交商品。
    6. 虛擬點數類。
  7. 以下商品皆是一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。
  8. 消耗性商品(墨水匣、內衣、化妝品、保養品類、食品、花卉):

    在配送過程中如有瑕疵(包裝毀損、商品本身變形)請於2小時內拍照存證並來電或線上回報。

    1. 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
    2. 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
  9. 書籍:

    1. 除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
    2. 套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回。
  10. 服飾配件、玩具商品:

    1. 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
    2. 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
    3. 服飾類商品之吊牌拆除或經水洗。
  11. 鞋子類商品:

    1. 鞋底磨損 (請於室內,軟墊上試穿SIZE)。
    2. 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
    3. 鞋頭已經楦過。
    4. 鞋子附屬配件/贈品短缺。
    5. 鞋盒遺失。
  12. 影音商品(如CD、VCD、DVD、DVD、藝人週邊商品等):

    會員退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等)。

  13. 軟體(如電腦軟體、程式等)、記憶卡、隨身碟、硬碟、耗(如光碟燒錄片、底片、電池、紙類、碳粉、墨水匣等)等商品:

    除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。

  14. 家電、3C商品:

    除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

注意事項

  1. 商品運送的風險:除非法律規定或者交易雙方另有約定,商品毀損、滅失的風險,在商品交付(收貨人簽收)之前由發貨人承擔,交付(收貨人簽收)之後由收貨人承擔;在承運人責任導致商品毀損、滅失的情況下,發貨人向承運人追償不影響交易糾紛的處理,發貨人應依照本規則承擔相應損失。 交易雙方可以自行約定商品的交付地點,沒有約定或者約定不清的,以付款方留下的收貨地址作為貨物交付地點;雙方協議退貨的,以國聲會員留下的退貨地址作為交付地點。
  2. 發貨期限:除非法律規定或者交易雙方另有約定,國聲會員如在付款方提出退款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。如國聲會員在明知或應知付款方已申請退款後發貨,付款方有權拒絕簽收(或不接受),所有因此而造成的風險和損失均由國聲會員自行承擔;如國聲會員主張在付款方提出退款申請前雖未聲明發貨,但已實際發貨的,應提供相應的發貨憑證。